Sommaire
Introduction
Le Centre d'aide NEOFI Support regroupe toutes les ressources mises à la disposition des utilisateurs des solutions NEOFI comprenant notamment :
- une information sur les nouveautés
- les guides d'utilisation
- une base de connaissance
- la création et le suivi des demandes de support
Le centre d'aide étant réservé aux utilisateurs des solutions NEOFI, il est nécessaire de se connecter pour accéder à son contenu.
Connexion
Depuis un navigateur web, ouvrir l'URL du Centre d'aide https://support.neofi-solutions.com.
Cliquer sur le lien Connexion situé en haut à droite de la page d'accueil du Centre d'aide
La fenêtre Se connecter à NEOFI Support s'affiche
Différents choix sont disponibles :
- Pour créer un compte, cliquer sur le lien Inscription.
Plus d'informations dans la section Inscription (Création d'un compte) ci-dessous
- Pour se connecter à l'aide d'un compte existant, saisir l'adresse e-mail et le mot de passe. puis se connecter en cliquant sur le bouton Connexion.
Plus d'informations dans la section Connexion normale ci-dessous
- Si l'adresse e-mail a déjà communiqué avec NEOFI Support mais qu'elle n'a jamais été activée à l'aide d'un mot de passe, cliquer sur le lien Obtenir un mot de passe.
Plus d'informations dans la section Mot de passe oublié / Obtenir un mot de passe ci-dessous
- En cas d'oubli du mot de passe, cliquer sur le lien Mot de passe oublié.
Plus d'informations dans la section Mot de passe oublié / Obtenir un mot de passe ci-dessous
Inscription (Création d'un compte)
Lorsque la fenêtre Se connecter à NEOFI Support s'affiche, cliquer sur le lien Inscription pour créer un compte
Lorsque la fenêtre S'inscrire à NEOFI Support s'affiche, saisir le Nom complet et l'Adresse e-mail dans les champs obligatoires correspondants.
Cliquer sur Inscription.
Exemple
Message :
Français (English below):
Veuillez remplir ce formulaire...
...
English:
Please fill out this form...
...
| Important : il est impératif d'utiliser une adresse e-mail professionnelle correspondant au domaine du client. |
Une fenêtre Vérifiez votre messagerie électronique s'affiche.
Cliquer sur le bouton Fermer puis vérifier la messagerie électronique
E-mail reçu ayant pour objet Créer un mot de passe pour NEOFI Support.
Cliquer sur le lien Créez un mot de passe
Message :
Français (English below):
Bienvenue dans NEOFI Support.
...
English:
Welcome to NEOFI Support.
...
Une fenêtre Choisissez votre mot de passe secret s'affiche.
Il est nécessaire de saisir le nom (cette information sera affichée dans Zendesk une fois connecté) et un mot de passe répondant aux normes établies.
Voir chapitre Format du mot de passe ci-dessous.
Cliquer sur le bouton Définir le mot de passe pour finaliser l'opération.
Exemple
Format du mot de passe
Le mot de passe doit :
- avoir au moins 5 caractères
- contenir moins de 128 caractères
- être différent de l'adresse e-mail
Compte déjà existant
Si ce compte a déjà été créé et utilisé, un e-mail est envoyé avec cet objet = 'Tentative de connexion à NEOFI Support'.
Message :
"Bonjour ...,
Un compte existe déjà pour NEOFI Support qui utilise cette adresse e-mail.
Pour y accéder, vous pouvez se connecter ou réinitialiser votre mot de passe.
Si vous n’avez pas essayé de vous inscrire à un nouveau compte,
vous pouvez ignorer cet e-mail."
Connexion normale
Lorsque la fenêtre Se connecter à NEOFI Support s'affiche, saisir l'adresse E-mail et le Mot de passe dans les champs correspondants.
Cliquer sur le bouton Connexion
Passage du centre d'aide version française à version anglaise (et vice versa)
Une fois connecté, l'utilisateur doit accéder au centre d'aide correspondant à sa langue et peut à tout moment décider de basculer dans une autre langue via :
-
l'URL -->
- Français = https://support.neofi-solutions.com/hc/fr
- Anglais/English (US), en cours d'alimentation = https://support.neofi-solutions.com/hc/en-us
ou
- l'interface utilisateur, tout en bas à droite en cliquant sur la flèche descendante associée à la langue
Mot de passe oublié / Obtenir un mot de passe
En cas d'oubli de mot de passe, pour un compte NEOFI Support déjà existant, deux alternatives :
- en cas d'oubli de mot de passe, pour un compte NEOFI Support existant, cliquer sur le lien Mot de passe oublié
- en cas de besoin d'un nouveau mot de passe, pour un compte NEOFI Support existant, cliquer sur le lien Obtenir un mot de passe
Lorsque la fenêtre Donnez-moi un nouveau mot de passe s'affiche, saisir l'adresse E-mail afin de recevoir un message contenant les instructions.
Cliquer sur le bouton Envoyer
La fenêtre Consultez votre e-mail pour récupérer un lien de réinitialisation s'affiche.
Cliquer sur le bouton Fermer
Un message électronique contenant les informations nécessaires à la réinitialisation du mot de passe sera envoyé automatiquement et immédiatement.
Le message sera envoyé depuis une adresse ayant pour domaine neofi.zendesk.com (NEOFI Support).
E-mail reçu ayant pour objet Définir un nouveau mot de passe pour NEOFI Support
Le lien compris dans les instructions permet la création du mot de passe.
La fenêtre
-
Choisissez votre mot de passe secret
(après avoir cliqué sur le lien Définissez un nouveau mot de passe depuis l'e-mail reçu)
ou
-
Changer le mot de passe
(si un mot de passe avait été préalablement déclaré)
s'affiche.
Exemple
|
|
| ou | |
|
Il est nécessaire de saisir (le nom et) un mot de passe répondant aux normes établies.
Voir chapitre Format du mot de passe plus haut.
Cliquer sur le bouton Définir le mot de passe ou Changer mon mot de passe pour finaliser l'opération.
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