Question
Pourquoi ne vois-je aucun article sur mes produits NEOFI dans le centre d'aide ?
Les seuls articles que je vois dans la catégorie Actualité sont des informations commerciales ou dans la catégorie Guide d'utilisation de l'aide sur l'utilisation du centre d'aide lui-même, rien sur mon produit NEOFI.
Réponse
Le centre d'aide NEOFI Support est réservé aux clients NEOFI. Il est donc indispensable de disposer d'un compte NEOFI Support et de se connecter au centre d'aide à l'aide de ce compte avant de pouvoir visualiser le contenu réservé aux clients NEOFI.
Vérifier le coin en haut à droite. Si la mention Connexion est affichée, cela signifie qu'il faut s'authentifier avant de pouvoir accéder à l'ensemble du centre d'aide.
Pour en savoir plus : Connexion au Centre d'aide
Une fois l'authentification faite, chaque client aura une vision des catégories, sections et articles en rapport avec les produits et services NEOFI pour lesquels il dispose de licences ou d'abonnements en cours de validité.
Si malgré l'authentification aucun article n'est encore visible, contacter le support pour demander la vérification du compte NEOFI Support.
Pour savoir comment contacter le support : Demande de support
La recherche s'effectue par défaut dans la catégorie courante.
Penser à élargir la recherche en cliquant sur le lien Toutes les catégories présent dans la marge gauche ou en cliquant sur une des catégories qui apparaît en dessous.
Exemple avec résultats de recherche pour 'paiement'
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